الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى، شريطة أن يكون المنتج كحالته وقت الاستلام .
يحق للعميل طلب الاسترجاع في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة خطأ في عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ غير المطلوب بشرط ان يكون الإعتراض خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج كحد أقصى .
شروط الاسترجاع :
- أن تكون جميع المنتجات المرتجعة كحالتها وقت الاستلام، مع ملصقاتها الأصلية و طرد التغليف .
- ألا يكون قد تعرض لأي نوع من التلف أو تم تكسير المياسم أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .
- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع ( قيمة الشحن أو التوصيل ذهاباً و إياباً ) .
- أن يكون الاسترجاع من خلال شركتي ( سمسا ، أرامكس ) ولايتم قبول الشركات التي لاتوفر خدمة الشحن المبرد حيث أن الزعفران منتج لايتحمل الحرارة ولابد من تخزينه تحت درجة حرارة لاتزيد عن 25 درجة .
- أن يكون الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج .
- ان يكون الاسترجاع الى عنوان المؤسسة بنظام من الباب الى الباب ( door to door ) ، وفي حال لم يصل المسترجع الى عنوان المؤسسة فإن استلامه من فروع شركات النقل يحمل العميل تكلفة توصيل داخلية إضافية تبلغ ( ٣٥ ) ريال .
طريقة الاسترجاع :
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ متجر مزارع الزعفران وتسجيل طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من لحظة الاستلام .
- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ متجر مزارع الزعفران لإعادة إرسال المنتجات إلينا .
- بعد التحقق من وصول المنتجات خلال المدة النظامية ( ثلاثة أيام من لحظة الاستلام ) بحالتها وقت الاستلام، يتم تقييمها وفي حال استيفاء الشروط كاملة يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل .
قاط مهمة في الاسترجاع :
- لا تتحمل المؤسسة أي تبعات في حالة عدم استلام العميل الطلب من الشركة الناقلة .
- لاتتحمل المؤسسة أي تبعات في حال وصول المسترجع الى عنوان غير عنوان المؤسسة تحديداً، ويبقى العميل مسؤولاً عن المسترجع حتى وصوله الى عنوان المؤسسة.
- يتم إرجاع الطلب مع شركات سمسا وأرامكس و DHL فقط بنظام ( door to door ) من باب العميل الى باب المؤسسة، ولا يتم استلامه من قبل ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL أو البريد السعودي .
- في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة وأي رسوم من الجهات الرسمية في دولة المستلم، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.
- تستغرق عملية تحويل "إعادة" قيمة المشتريات المسترجعة من أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى، تبدأ من لحظة استلام المؤسسة للمسترجع .
- يتحمل العميل المشتري قيمة شحن المسترجع ذهابًا وإيابًا، ولو كان الشحن مجاني عند الشراء فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 35 ريال ).
- لاتتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية عند الاسترجاع مثل رسوم خدمات البنوك والبطائق الإئتمانية وبوابات الدفع الالكتروني و الضرائب و الجهة الوسيط بين العميل و المؤسسة لتحصيل قيمة المشتريات .
- عند طلب الاسترجاع لكل أو جزء من المشتريات فإن العميل الكريم يتحمل قيمة الشحن كاملاً ذهاباً وإياباً .
- عند الإرجاع، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني و رسوم بوابات الدفع الالكتروني والضريبة واي مبالغ أخرى فإن االمتحمل الوحيد لها هو العميل الكريم .
- عند الاسترجاع يكون الشحن مجانًا فقط في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل الكريم وبها عيب مصنعي، مثل :تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا، أو تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه مثل : طلبت زعفران ووصل اليك مطحنة الرعفران .
- لا نقبل إرجاع المنتجات المُتضررة أو التالفة كلياً أو جزئياً بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين ، ولـ متجر مزارع الزعفران كامل حق الموافقة أو الرفض لطلبات إرجاع المنتجات بحسب استيفائها الشروط والمعايير المذكورة أعلاه .
معلومات التواصل الخاصة بالإسترجاع :
واتساب: 966550660097+
ايميل: [email protected]
